Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için yasal düzenlemelere uygun çerezler (cookies) kullanıyoruz. Detaylı bilgiye
sayfamızdan erişebilirsiniz.
Luvia olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında güvenliği, şeffaflığı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Kişisel bilgilerinizin korunmasına önem veriyor; ürünleri incelemeye başladığınız andan siparişinizin teslimatına kadar güvenilir ve kolay bir alışveriş süreci sunmayı amaçlıyoruz.
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirdiğiniz ödeme işlemleri, güvenli bağlantı ve şifreleme teknolojileri kullanılarak korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz 2048 bit SSL güvenlik sertifikasıyla şifrelenerek ödeme kuruluşuna iletilir. Bu sayede ödeme sırasında paylaştığınız hassas bilgilerin güvenliğinin korunması amaçlanır.
Ödeme işlemleriniz, kullandığınız kartın bağlı bulunduğu banka ve ilgili ödeme kuruluşunun güvenlik kontrolleri doğrultusunda tamamlanır.
Alışveriş sırasında paylaştığınız ad, soyad, iletişim ve teslimat bilgileri; siparişinizin oluşturulması, hazırlanması, gönderilmesi ve gerektiğinde sizinle iletişime geçilmesi amacıyla kullanılır.
Kişisel verileriniz, yürürlükteki mevzuat ve gizlilik politikamız kapsamında korunur. Bilgileriniz, sipariş ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi için gerekli olan durumlar dışında izniniz olmadan üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Satın alacağınız ürünü doğru şekilde değerlendirebilmeniz için ürünlerin özelliklerini, kullanım biçimlerini, görsellerini ve diğer önemli ayrıntılarını açık ve anlaşılır şekilde sunmaya özen gösteriyoruz.
El dokuması ve el örgüsü ürünlerde üretim yönteminden kaynaklanan küçük renk, desen veya ölçü farklılıkları görülebilir. Bu doğal farklılıklar, ürünlerin el emeğiyle hazırlanmasından kaynaklanır ve her parçaya kendine özgü bir karakter kazandırır.
Luvia koleksiyonunda yer alan el dokuması çantalar, örgü çantalar, kilimler, runnerlar, kırlentler ve dekoratif tekstil ürünleri; estetik görünüm, işçilik ve kullanım deneyimi dikkate alınarak müşterilerimizle buluşturulur.
Siparişleriniz, gönderim öncesinde kontrol edilerek özenli bir şekilde hazırlanır. Amacımız, satın aldığınız ürünün belirtilen özelliklere uygun ve güvenli biçimde tarafınıza ulaştırılmasıdır.
Siparişiniz oluşturulduktan sonra hazırlık ve gönderim aşamaları dikkatle takip edilir. Teslimat bilgileriniz, siparişinizin doğru adrese ve zamanında ulaştırılabilmesi amacıyla kullanılır.
Ürününüzü teslim alırken paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, açılma veya belirgin bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı paketlerle ilgili gerekli işlemlerin yapılabilmesi için teslimat sırasında kargo görevlisine durumu bildirmeniz önemlidir.
Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, ilgili koşullar doğrultusunda 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
İade işlemleriyle ilgili ayrıntılı bilgilere “Kargo ve İade” sayfamızdan ulaşabilir, ihtiyaç hâlinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişiniz, ödemeniz, teslimatınız veya ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Destek ekibimiz, yaşadığınız durumu inceleyerek mümkün olan en kısa sürede size yardımcı olmayı amaçlar.
Luvia olarak hedefimiz yalnızca ürün sunmak değil; güven, şeffaflık ve memnuniyet üzerine kurulu uzun vadeli bir müşteri ilişkisi oluşturmaktır.
Luvia ile alışveriş, güvenle başlar.