Kargo & İade

Luvia olarak, siparişlerinizin sizlere hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde ulaşmasını sağlamak en önemli önceliklerimizden biridir. Bu kapsamda kargo ve iade süreçlerimiz aşağıda detaylı olarak belirtilmiştir.

1. Kargo Süreci

• Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
• Ürünleriniz, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla güvenli bir şekilde adresinize ulaştırılır.
• Kargo süresi, bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1-5 iş günü arasında değişmektedir.
• Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza kargo takip numarası iletilir.

2. Teslimat ve Kontrol

• Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz.
• Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmanız gerekmektedir.
• Tutanak tutulmayan hasarlı gönderilerde sorumluluk kabul edilmeyebilir.

3. İade Koşulları

• Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerin;
  • Kullanılmamış olması
  • Orijinal ambalajında ve hasarsız olması
  • Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir
• Özel ölçü ile üretilen veya kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

4. İade Süreci

• İade talebinizi bizimle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.
• Onaylanan iade işlemlerinde ürün tarafımıza gönderildikten sonra kontrol edilir.
• İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, 7-10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem ile tarafınıza iade edilir.

5. İade Kargo Ücreti

• Ürün hatalı veya kusurlu ise iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

6. Değişim Koşulları

• Ürün değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• Stok durumuna bağlı olarak değişim işlemleri gerçekleştirilmektedir.

7. İletişim

Kargo ve iade süreçleri ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Luvia
E-posta: info@luviastore.com.tr